向移动端和更多场景渗透，透过十一黄金周看三大旅行网站新布局
日期：2014-10-22点击：2371
随着十一黄金周的结束，中国旅游业 2014 年的狂欢也渐渐落下帷幕。国庆期间，全国共接待游客 4.75 亿人次，比 2013 年国庆节增长 10.9%；实现旅游收入 2453 亿元，增长 15.7%。同时实现增长的还有 OTA 与用户们的联系，今年国庆，三大旅游网站在手机端全线展开促销活动，更多的用户可以从 OTA 提供的渠道预订特价酒店、机票，享受补贴优惠，购买打折门票，预订包车服务等。
国庆期间，携程几大产品线全面促销，涉及机票、酒店、门票、自由行、租车、境外游等领域。用户下载携程手机客户端订酒店最高返 30%，预订机票返 10 元现金，预订 2 天租车服务返 60 元现金，境外购物返现 10% 等。针对国内旅游、出境旅游、邮轮线路等领域也提供价值不等的优惠返券。
去哪儿选择了长假需求度最高的业务—门票，将 1 元门票铺开到更多景点，享受这样的优惠同样需要使用手机预订。针对境外游市场去哪儿还推出了快捷的退税通道。数据显示，2013 年中国出境游客有近 13 亿欧元的税金未退。
艺龙豪掷 2 亿元为酒店预订用户提供返现，移动端用户可享受最高 10% 的房费补贴，预订酒店火车票还有机会拿到 200 元的红包。从中秋节开始，艺龙还每天提供上百间特价 9 元房。
效果是明显的。截至 10 月 6 日，去哪儿网门票共产生支付张数 53.5 万张，较去年同期增长 7.3 倍，其中移动端占比达到 71%。通过携程预订跟团游的人数达 10 万人次，这一数字是去年的 30 倍。通过这次黄金周，在线旅游越来越多的融入人们的旅行甚至是生活。
透过在这场中国旅游业的盛宴中的动作和表现，也可以对携程、去哪儿、艺龙等中国最有影响力的在线旅游网站的新布局略有了解。
移动端的竞争依然是主旋律
持续一年的移动端争夺战在黄金周可以说是白热化。移动端成为了在线旅游的主要服务入口，PC 端更多的作为移动端的主要导流入口和信息补充。今年 8 月，携程的移动端下载量已达 2 亿，去哪儿的下载量也在统一数量级。携程酒店事业部 CEO 孙茂华表示截至二季度，酒店预订业务中，无线预定的比重已超过 40%，间夜量同比增长 64%。 面对增长速度强劲潜力无限的移动端市场，大佬们不要盈利也要争夺市场。
携程在出行、住宿、景点、用车、购物等细心耕耘的旅游细分领域的促销活动都在手机客户端展开，即使像是租车返现这样 PC 端也参加的活动，也在移动端提供了更高额度的返现。去哪儿的 1 元门票及其他的特价优惠门票也仅仅在手机客户端能够预订。艺龙更是打出了“同床异价，手机定更便宜”的口号，用户预订一间 300 左右的标间，可以获得 50 多元的返现。
在今年 6 月，庄辰超也表示
“手机一定是大趋势，在线旅游产业大概会扩大 3 到 5 倍，几乎全在手机完成。”
重金之下，三大旅行网站显然都希望砸出一片开阔的市场，把更多的用户吸引到移动端上来。
增加应用场景，转型为一站式旅游服务平台
一个在线旅游用户的使用路径常常是登录去哪儿查询预订机票，再从携程或艺龙上确定酒店。显然三家都希望通过黄金周及今年的一系列活动把用户的全程活动都吸引到自家网站上来。
机票、酒店、旅游产品等全线促销的携程期待的是这样一个场景。用户从决定出行（不止是旅游）的那一刻就开始使用携程的服务，从客户端上预定酒店和交通，不论是飞机票、火车票还是汽车票。如果是打算出国，直接把签证也一起搞定。有提前准备习惯的人可以从攻略身边查看旅行攻略，了解目的地相关信息。在行程中，用户能从美食购物了解到哪里好吃哪里好玩，预定包车，短线游等服务，也能根据自己行程的变化完成退订和预定。精明的用户或许还能在团购频道找到特价的上述产品。
在有一手资源就有话语权的旅游业，手握重金的携程显然更想把生态产业链的各个环节都握在手中。从 2013 年起，携程为建立一站式服务平台已进行了多笔投资。一年多时间里，它进行了多达 11 项投资并购，原本单一的酒店、机票预订业务已扩展至包括团购、门票、邮轮、短途游、出境游等在内的多种产品形态。
目前，携程网拥有途风旅行、7 天连锁、驴评网、快捷酒店管家、中软好泰、松果网、途家、古镇网等品牌，一条完整的产业链初见雏形。携程的并购大计中也曾有去哪儿的身影，合并的事情不了了之之后，携程似乎发现，自己离垄断似乎只有一个垂直搜索引擎的距离。CEO 梁建章于 9 月初对外表示，携程未来要将所有业务平台化，进军垂直搜索领域。
去哪儿也希望在巨大流量基础上做同样的事情，在去哪儿客户端的首页，用户同样可以进行机票、酒店、用车预订，查看攻略，参加团购。与到处买的携程不同的是，去哪儿是逐步的加强自己在某一领域的影响力。从 2013 年开始，去哪儿就逐渐拓展自家酒店业务，根据 2014 年第二季度最新财报，去哪儿网新增签约酒店量 7.2 万家，直销酒店网络覆盖量环比增长 77%，达到 16.5 万家酒店。不再单一依靠携程、途牛、青芒果等 OTA 提供的供应商资源。酒店业务拓展取得一定成效后，去哪儿将眼光放到了正火的门票市场。黄金周期间强推 0 元门票活动，延续与同程的门票大战，抢夺门票市场。
艺龙的移动端也为用户提供了特价酒店、机票、火车票预订的服务。在最新版的 APP 中，用户可根据定制首页功能将航班动态、汇率、用车等旅游场景化服务提升至首页。黄金周客户端订酒店和火车票送微信 200 元红包，一边巩固了艺龙想守好的酒店预订市场，另一方面也是拓展市场空间依然充足的火车票预订业务。
携程要走国际+高端路线，去哪儿选择TTS+OTA，艺龙想守好酒店业务
携程和去年黄金周的促销不同的地方还在于今年多了全球购频道，还有它在国庆期间 10% 的海外购物返现。与 Priceline 的深度合作，自身体量的增加，境外游市场的持续升温还有境外赴华游客的增长都让携程放更多精力在国际化上。目前已开设日本、韩国的分公司，也通过收购途风旅行涉足北美。
境外游市场和中高端酒店的订单持续增长带来的另一个讯号是中国用户旅游消费购买力整体升级，所期望的服务也随之升级。之前提到过的高端美食与全球购均瞄准了具有相对较高收入的人群。在旅游线路上率先以较高端的游轮游为切入点，先是在 7 月、8 月花大价钱购进 3 艘游轮，并于 9 月 23 日发布游轮预定平台。就在同时，携程也在另一个中高端消费点—高尔夫上开始了动作，8 月 21 日携程在广州启动新业务类型“主题旅游”，并推出“爱玩高尔夫”APP，正式进军高尔夫旅游行业。在更早之前，携程旗下的高端旅游公司鸿鹄逸游已开始试水高端旅游业务。用户可通过鸿鹄逸游预定具有头等舱、豪华酒店、专人向导等标配的旅行产品。
无论是这次的门票大战还是之前的酒店风波，去哪儿的动作都有触动传统 OTA 的大蛋糕。基于去哪儿网目前的流量，做 OTA 业务具有相当的竞争力。去哪儿内部资料显示，去哪儿月度独立访问量达 4500 万次，而携程的这一数字在 3000 万左右。最近还将度假部门独立为与机票、酒店、无线事业部并列的度假事业部，让去哪儿更具 OTA 风情。考虑到去哪儿上市之后一直亏损的处境，TTS+OTA 或许就是去哪儿正想摸索出的长效发展方式。
被携程横刀夺爱的艺龙则是希望争夺自己专注的酒店市场。即使国庆前 OTA 遭到酒店业的集体抵制，要求停止一切返现活动，依然豪掷 2 亿现金补贴酒店预订。新上线的 APP 设计上也更强调移动场景化的酒店预订，体现其继续深耕移动酒店预订市场的决心。不过可能的坏消息是艺龙正经历高层变动，高层的变动对艺龙移动住宿战略的实施造成的影响还为可知。
偏生活类服务带来更多想象空间
今年黄金周期间，携程为高端美食预定平台提供最高 30% 的返现优惠。今年 9 月早些更新的版本中，携程高端美食正式上线，成为国内首个定位高端美食的美食指南和预定服务平台，以商务客、休闲客及都市白领为主要客户群，填补了高端餐厅网络预定服务的空白。这意味着在用户的本地生活中，旅行类 APP 也开始具有经常打开的理由。还有在酒店团购延生出的团购业务，今年 4 月开始，去哪儿将团购业务提升至仅次于机票和酒店业务的第三个一级菜单。团购范围囊括了酒店、美食、景点门票、短线游等产品。携程的团购业务也是如此。
除了团购业务与本地生活服务有交集之外，去哪儿与艺龙近期上线的公寓租赁服务也是在线旅游在生活类服务类的拓展，用户可通过他们的网站进行短租、长租等活动。
正如很多人感觉到的一样，旅行和生活的界限正在渐渐模糊。普通的生活可以是一次简单的旅行，旅行也可以被诠释为另一个时空的生活。相信在消费频次更高的本地生活服务上，在线旅游会有更多行动。
